BQool 客服酷

跨站點一站式管理

單一平台整合您的亞馬遜買家訴求與郵件。讓您無須登入Seller Central帳號,也能在第一時間掌握所有客戶回饋,即時回應,提升服務品質,進而增加訂單數。

客服+邀請評論=更多5星好評

提供優異的客戶體驗,能夠提升買家留下5星好評的機率。BQool客服酷結合亞馬遜客服管理系統與自動邀請評論功能,除了主動發送邀評模板以外,還支援收發客服相關郵件,為亞馬遜賣家與買家建立雙向溝通管道。當客戶對您提供的服務感到滿意時,您可以同時發送評論邀請,有效提升好評率。

24小時智慧回覆不超時

即時回應買家訴求是提高客戶滿意度的重要因素之一。根據亞馬遜研究報告顯示,賣家在24小時之內回覆客戶問題,能夠減少50%的差評機率。BQool客服酷為您提供自動回覆功能,即使是週末或是國定假日,系統能夠智慧判斷郵件類別,回覆客戶訴求,即時回覆郵件不再是問題!

依照情境設置話術模板

客服酷支援多種客服話術模板,您可以根據不同情境,一鍵回覆客戶訴求。同時,針對常見問題,您也能自訂常用話術模板。此外,對於國外買家來信諮詢,您是不是有語言的困擾?BQool客服酷提供自動翻譯功能,將您的郵件一鍵翻譯成當地語言,讓您的跨境客服更省力。

了解您的客戶,提供滿意服務

當收到買家諮詢郵件時,客服酷會自動產生郵件並整合該客戶相關資訊。您可以根據買家的歷史訂單,電郵以及資訊報告等,快速進行客戶識別。透過多方面資訊配對,讓您快速區分VIP客戶或是留負評比例較高的買家,並以最適當方式應對處理。

自動差評防範機制

在對的時間發送亞馬遜評論邀請,可以讓您增加好評,減少差評率。當收到客戶問題時,客服酷將會暫停發送邀請評論郵件給該名買家,避免讓客戶在問題尚未被解決前,留下差評。同時,當客戶問題獲得滿意處理後,客服酷可以另外寄送邀請評論電郵給該買家,有效提升好評率。

突破亞馬遜Buyer Opt-Out難題

亞馬遜Buyer Opt Out功能讓買家可以拒收來自第三方賣家不重要的郵件,大幅減少賣家邀請評論的機會。別擔心,對於已經啟用電郵拒收功能的買家,只要客戶主動與賣家聯繫,在其獲得滿意的服務後,同樣可以搭配邀請評論電郵發送給該買家,突破拒收電郵的困境。

自訂成員權限

透過客服權限設定,管理員能夠分別設置一般客服與主管階級的權限,輔助企業進行有效的團隊管理,提升整體服務品質。

智慧分配任務

客服酷可自訂任務,根據不同的業務將任務自動分配給指定客服處理,有效提高業務處理速度與客戶滿意度。

即時資料分析報告

提供資料圖表化,不僅可以直觀地查看及分析整體客服團隊的工作狀況,也能夠觀看個別客服的接待情況與工作量分析。

AI人工智慧解決方案

利用大數據自動幫您抓取最佳的電郵主題與最佳寄送時間,將郵件發送給您的顧客。

VAT發票產生器

內建VAT發票產生器,可以快速生成歐洲國家的增值稅發票,並根據您的訂單資訊自動發送給您的客戶,為您省去大量的營運時間。

自訂郵件範本

內建HTML編輯器能夠讓使用者客製化電子郵件,您可以嵌入圖片、超連結,或者改變電子郵件的整體設計風格,吸引買家注意,讓您與買家的交流和溝通更加順暢。

凡註冊客服酷的使用者,即可同時享有產品調研與評論管理等增值服務,提供您完整亞馬遜運營工具!

客服酷常見問題