使用入門

當您在系統找到負評時,需要先確定評論者的身分以便聯絡對方。

步驟一 : 查找訂單 ID

選擇您想要查找的評論,點擊 “操作” ,進行訂單 ID 配對,系統將會把一系列有可能符合的訂單 ID 呈現給您

步驟二 : 聯繫客戶

如果找到相對應的訂單 ID,請點擊 “操作”,選擇 “聯繫客戶” 。提醒:找到訂單的機率並不是百分之百,客戶筆名若是與訂單名相差太遠,找到訂單的機率就會比較小。

步驟三 : 改變狀態

當您完成以上步驟後,BQool 將會把評論的狀態改為 “待回覆”,客戶的問題處理完畢後,更新狀態,以方便客服專員更好地掌握評論狀態。